Описание:
Мы ищем энергичного и ответственного менеджера, который возглавит команду и выведет процессы поддержки пользователей на новый уровень. Наш платёжный сервис KD Pay – это удобный и современный способ оплаты покупок смартфоном в любимых магазинах.
Требования:
• Опыт работы на руководящей должности в службе поддержки (предпочтительно в сфере финансовых технологий, e-commerce или ритейле) от 2 лет. • Понимание принципов работы СБП и мобильных платежных сервисов. • Умение выстраивать эффективные процессы поддержки клиентов и контролировать их выполнение. • Отличные коммуникативные и организаторские навыки, умение работать в команде. • Опыт обучения и развития персонала, мотивации сотрудников. • Навыки анализа данных и подготовки отчётности. • Клиентоориентированность и стремление к постоянному улучшению качества обслуживания. Приветствуется: Опыт работы с системами Service Desk. Нам важны кандидаты, которые умеют работать с большим объемом информации, быстро принимать решения и не боятся сложных задач.
Обязанности:
• Организация работы службы поддержки: распределение задач, контроль выполнения, обеспечение соблюдения SLA. • Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов, инструкций и скриптов для сотрудников службы поддержки. • Обучение и развитие команды поддержки, повышение их квалификации и мотивации. • Анализ обращений клиентов, выявление проблемных зон и разработка предложений по улучшению сервиса. • Взаимодействие с другими отделами компании (разработка, маркетинг, продукт) для оперативного решения проблем и улучшения продукта. • Подготовка отчётности о работе службы поддержки, анализ ключевых показателей эффективности (KPI). • Управление базой знаний и актуализация информации о продукте и процессах.
Условия:
· Аккредитованная IT компания · Работа в молодой и динамичной компании, сложные и интересные задачи · График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 · Официальное трудоустройство · Поддержка коллег и руководителя · Возможности для профессионального роста и участия в конференциях
