Специалист по непрерывной технической поддержке \ Intermittent Technical Support Specialist
Марс
Удаленная работа
Опыт: 1-3 года
Полная занятость
Описание:
Вы будете: Следить за потоком входящих обращений от пользователей, своевременно распределять нагрузку по команде, а так же направлять функционально сложные запросы в Экспертные центры. Обрабатывать аварийные сообщения. Управлять и лидировать решение Значительных инцидентов. Обрабатывать запросы и решать инциденты: звонки пользователей, сообщения, e-mail, голосовые сообщения, сообщения на веб-сайте сервисного центра. Находить области для улучшения в рамках операционной деятельности команды, а также самостоятельно внедрять улучшения в ежедневную работу команды. Делиться знаниями и навыками с другими членами команды для повышения уровня производительности команды и качества предоставляемых услуг. Постоянно наращивать глубину знаний для решения поступающих ИТ обращений в различных областях, включая: инфраструктурные знания, аналитика данных, автоматизация, знание внутренних ИТ систем и тд. Мы ожидаем: Высшее образование. Владение как минимум английским языком (устно и письменно) на разговорном уровне (не ниже уровня upper intermediate). Хорошие аналитические навыки и навыки решения проблем, и развитые межличностные и коммуникационные навыки, включая управление конфликтами и способность работать с людьми разного уровня. Уверенные технические знания и понимание ИТ инфраструктуры. Мотивация к развитию и построению карьеры в ИТ. Навыки работы на компьютере на уровне опытного пользователя (в частности с MS Office, PowerPoint, Excel, Outlook). Мы предоставляем: Конкурентную заработную плату, годовые премии. ДМС со стоматологией для сотрудников и членов семьи с первого дня работы. Гибридный график работы. Страхование жизни с первого рабочего дня. 100% оплату больничного листа. Корпоративную программу софинансирования долгосрочных накоплений. Компенсацию питания, оплату мобильной связи и интернета. Возможности карьерного и профессионального развития, а также обучение за счет компании. Корпоративную программу по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации с финансовыми специалистами, юристами, психологами и экспертами по здоровому образу жизни, марафоны здоровья и др.). Работу в современном дружелюбном к домашним питомцам офисе. Возможность приобретать продукцию компании с корпоративной скидкой. Уютную кухню с перекусами, кофе и чаем. Систему бонусов и скидок от компании и партнеров.
